FAQ

Comparez les dimensions indiquées sur la fiche produit avec l’espace disponible chez vous. Pensez à conserver un passage confortable autour du canapé et à mesurer les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs empruntés lors de la livraison. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Les configurations disponibles sont présentées sur la fiche produit. Vérifiez la taille, le tissu et la couleur sélectionnés avant de valider votre panier. Les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran et la lumière de votre pièce.

Nube est fabriqué à la commande selon vos choix. Prévoyez 45 à 55 jours de fabrication, puis 3 à 5 jours d’acheminement. Le délai applicable à votre commande est précisé avant sa validation.

La livraison standard est offerte en France métropolitaine. Les éventuelles options supplémentaires et leurs frais sont indiqués avant le paiement.

Conservez votre e-mail de confirmation et votre numéro de commande. Pour connaître l’avancement de la fabrication ou de l’expédition, écrivez à contact@nuvora-store.fr en précisant ce numéro. Les informations de transport disponibles vous seront communiquées.

Le transporteur dépend de la commande et de la destination. Vérifiez les modalités annoncées avant de commander, notamment le lieu de remise du colis et les conditions d’accès. Une installation dans la pièce de votre choix ou une livraison à l’étage ne doit être considérée comme incluse que si elle est expressément indiquée.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons ce qui reste possible selon l’avancement de la fabrication et de l’expédition, puis vous confirmerons la suite par écrit.

Nube est livré compressé et reprend progressivement son volume après déballage. Préparez un espace dégagé et suivez les instructions fournies avec le produit. Prévoyez deux personnes pour le déplacer et évitez les gestes susceptibles d’endommager le tissu lors de l’ouverture.

Suivez les recommandations propres au tissu choisi et les instructions fournies avec votre canapé. Pour un nettoyage ou un détachage, vérifiez d’abord la méthode adaptée au revêtement. Contactez-nous si vous avez un doute avant d’utiliser un produit.

Contactez notre SAV à contact@nuvora-store.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos, si possible, nous aideront à examiner votre demande. Consultez nos conditions de livraison pour les détails.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation. Retrouvez la procédure et les modalités dans nos conditions de retour.

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve de l’information préalable prévue par la loi. L’adresse et les modalités figurent dans nos conditions de retour. Contactez notre SAV pour toute question sur la procédure.

Le remboursement est effectué selon les modalités de votre retour et les droits applicables. Consultez nos conditions de remboursement pour connaître les délais et les éventuelles retenues justifiées.

Écrivez à contact@nuvora-store.fr. Pour une commande existante, indiquez votre numéro de commande et l’objet de votre demande.