Équipements de Pilates — dernière mise à jour : 27 octobre 2026
Conditions générales de vente
Vendeur et champ d’application
Vendeur : Nuvora Studio. Les informations légales complètes du vendeur figurent dans les mentions légales en bas de cette page. Contact : contact@nuvora-store.fr. Ces conditions concernent la vente en ligne d’appareils de Pilates neufs à des consommateurs et à des clients professionnels, selon les destinations et configurations confirmées avant commande.
Produit, prix et commande
La fiche produit présente les dimensions, le tissu, la couleur et les caractéristiques de la configuration choisie. Le prix total en euros, les taxes applicables, l’éco-participation et les éventuels frais sont indiqués avant paiement. Le client peut corriger sa commande avant sa validation. La commande engage au paiement ; une confirmation est envoyée par e-mail.
Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors du passage en caisse. Lorsqu’un paiement échelonné est proposé, le prestataire, les conditions d’éligibilité, l’échéancier, le montant total et les éventuels frais sont indiqués avant l’acceptation de cette option. Les conditions applicables sont celles expressément acceptées avant la validation de la commande. Le client est invité à les lire et à cocher une case non précochée avant de poursuivre vers le paiement. Cette acceptation porte notamment sur les frais directs de retour en cas de rétractation et sur les modalités de dépréciation décrites ci-dessous ; elle ne limite pas les droits et garanties prévus par la loi.
Livraison et retours
Les modalités figurent dans les rubriques Livraison et Rétractation ci-dessous. Les garanties légales restent applicables indépendamment de tout droit de retour commercial.
Réclamations
Pour toute réclamation, contactez le SAV indiqué ci-dessus. Les présentes conditions relèvent du droit français, sans priver le consommateur des protections impératives applicables. Les juridictions compétentes sont celles prévues par la loi.
Clients professionnels
Les dispositions relatives au droit de rétractation et à la garantie légale de conformité décrites ci-dessous visent les consommateurs bénéficiant de ces protections. Pour un achat professionnel, les conditions particulières sont précisées dans le devis ou le contrat, sous réserve des dispositions impératives applicables.
Fabrication et livraison
Fabrication, contrôles qualité et livraison : délai global estimé de 7 à 8 semaines. Le délai applicable à votre commande est précisé avant sa validation.
La disponibilité, les éventuels délais de préparation ou de fabrication, la date ou le délai de livraison et les frais de transport sont communiqués pour la configuration et la destination choisies avant la validation de la commande.
Les modalités de rendez-vous, de dépose et de déchargement ainsi que les contraintes d’accès sont précisées avant commande. Nuvora Studio ne propose pas de prestation de montage ou d’installation. Le client suit les instructions du fabricant pour la mise en place et l’utilisation de l’appareil.
En cas de dommage ou de retard, contactez le SAV. Signaler un problème au transporteur ne remplace pas les recours contre le vendeur. Les risques restent à la charge du vendeur jusqu’à votre prise de possession, sauf transporteur choisi par vos soins hors des options proposées.
Si le délai convenu n’est pas respecté, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si elle n’intervient pas. La résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la résolution.
Colis ou produit endommagé
À réception, vérifiez si possible l’état du colis et du produit en présence du livreur. En cas de dommage visible, formulez des réserves précises sur le document de livraison et, si nécessaire, refusez le colis endommagé. En cas de colis ou de produit endommagé, contactez le SAV Nuvora Studio avec votre numéro de commande, une description et, si possible, des photographies du carton, des protections et du produit. Nuvora Studio examine votre demande et effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur. Conservez l’emballage si possible ; son endommagement, l’absence de réserves ou de photographies ne suppriment pas vos droits ni vos garanties.
Rétractation et remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans justification. Le choix de dimensions, tissus ou couleurs dans notre gamme standard ne supprime pas ce droit. Une fabrication réellement sur mesure nécessiterait une information spécifique avant commande.
Notifiez votre décision par une déclaration claire au SAV, ou avec le formulaire ci-dessous. Restituez l’appareil de Pilates sous 14 jours après notification. Le client organise lui-même le transport et renvoie le produit à Nuvora Studio, 13 impasse Roger Pujol, 31240 Saint-Jean, France. Les frais directs de ce retour sont à la charge du client en cas de rétractation pour changement d’avis. Contactez le SAV à contact@nuvora-store.fr pour les instructions pratiques de retour ; aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour notifier votre rétractation.
Modalités et frais de retour
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de transport nécessaires au retour ou à la reprise de l’appareil de Pilates sont à la charge du client. Le client choisit et règle directement le transporteur pour le retour à Nuvora Studio, 13 impasse Roger Pujol, 31240 Saint-Jean, France. Il prépare le produit pour le transport avec une protection adaptée et organise son expédition dans le délai applicable. Pour un appareil de Pilates volumineux, il choisit un transporteur acceptant le poids et les dimensions du produit dans son état de retour. Il vérifie auprès de ce transporteur les conditions de conditionnement, de collecte et d’accès, ainsi que le coût du service choisi. Le contact avec le SAV permet de coordonner la réception du retour et ne constitue pas une autorisation préalable à l’exercice du droit de rétractation. Nuvora Studio ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée ni de reprise gratuite pour un changement d’avis. La livraison initiale offerte ne comprend pas le transport de retour. Cette prise en charge des frais par le client s’applique sous réserve de l’information préalable exigée par la loi. Une retenue distincte peut être appliquée au remboursement uniquement en cas de dépréciation réelle et justifiée, dans les conditions décrites ci-dessous. Aucun forfait de traitement, de remise en stock ou de pénalité de rétractation ne s’ajoute à ces frais.
Adresse de retour : Nuvora Studio, 13 impasse Roger Pujol, 31240 Saint-Jean, France.
Estimation indicative des frais de retour
Pour un retour depuis la France métropolitaine continentale vers notre adresse à Saint-Jean (31240), prévoyez les budgets de transport suivants, en euros TTC par appareil. Ces fourchettes sont des estimations établies à partir des poids et dimensions emballés disponibles et des coûts usuels de transport de marchandises volumineuses ; elles ne constituent pas un devis de transporteur.
Correcteur de colonne : environ 80 à 180 €.
Chaise Pilates ou Ladder Barrel : environ 180 à 400 €.
Reformer pliable : environ 250 à 500 €.
Reformer fixe sans tour : environ 350 à 700 €.
Reformer avec tour démontée et protégée : environ 400 à 800 €.
Cadillac démonté ou combiné Reformer-Cadillac : environ 450 à 900 €.
Ces estimations supposent un appareil correctement protégé, prêt à être chargé, avec collecte et dépose en rez-de-chaussée accessible au camion, sur rendez-vous, avec hayon si nécessaire. Elles ne comprennent pas la fourniture d’un nouvel emballage ou d’une palette, le démontage, le portage en étage, le passage par escalier ou un accès difficile. Ces prestations, un transport dédié ou une collecte dans une zone éloignée peuvent entraîner un coût supérieur.
Pour un pack ou plusieurs appareils, prévoyez à titre indicatif la somme des fourchettes des appareils concernés ; un transport groupé peut modifier le montant. Pour la Corse, les territoires ultramarins ou un retour depuis l’étranger, le coût doit être estimé spécifiquement selon le trajet.
Le prix effectivement payable est celui du devis du transporteur que vous choisissez et réglez directement. Demandez-lui une confirmation écrite du tarif avec le code postal de collecte, le poids et les dimensions du colis, ainsi que les conditions d’accès. Le SAV peut vous communiquer les caractéristiques disponibles de votre modèle pour préparer cette demande.
Ces frais concernent uniquement la rétractation. En cas de défaut de conformité, de produit endommagé à la livraison ou d’erreur imputable à Nuvora Studio, les frais sont pris en charge conformément aux garanties légales et aux obligations du vendeur.
Le remboursement, livraison standard comprise, est effectué dans les 14 jours suivant la notification, par le moyen de paiement initial sauf accord contraire sans frais. Il peut être différé jusqu’à réception du bien ou preuve de son expédition. Les frais de livraison supplémentaires liés au choix d’un mode plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés, dans les conditions légales.
Préparation et état du produit retourné
Le client doit préparer le produit pour le retour dans un emballage adapté à son poids, à ses dimensions et au transport choisi. Cet emballage doit protéger le revêtement, les angles et les différentes parties du produit contre les chocs, les frottements et les salissures pendant la manutention et le transport. Les éléments et accessoires fournis doivent être joints et protégés afin d’éviter leur déplacement ou leur perte. Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine pendant le délai de rétractation. À défaut, une protection équivalente adaptée au transport est acceptée. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas le droit de rétractation et ne donne pas lieu à une retenue automatique. Le déballage ne suppriment pas le droit de rétractation. Le numéro de commande facilite l’identification du retour ; le client est invité à conserver sa preuve d’expédition.
Contrôle du retour et retenue pour dépréciation
Nuvora Studio contrôle l’état et les éléments du produit retourné. Lorsque des manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ont entraîné une dépréciation, Nuvora Studio peut appliquer un abattement sur le remboursement, sous réserve de l’information préalable sur le droit de rétractation. Nuvora Studio détermine le montant de cette retenue au cas par cas, en fonction des détériorations imputables à ces manipulations et de la perte de valeur réelle et justifiée du produit. La retenue est limitée à cette perte de valeur et ne repose sur aucun taux forfaitaire.
Nuvora Studio communique le motif, le montant et les éléments justificatifs de la retenue. Les observations relatives à cette évaluation peuvent être adressées à contact@nuvora-store.fr. Cette retenue ne s’applique pas au seul exercice du droit de rétractation ni à l’examen nécessaire du produit. Les dommages présents à la livraison et les défauts relevant des garanties légales restent soumis aux obligations du vendeur. Nuvora Studio procède au remboursement dans les délais et selon les possibilités de différé prévus par la loi.
État du retour et dépréciation indicative
Les pourcentages ci-dessous sont des repères indicatifs exprimés par rapport au prix payé pour le produit concerné. Ils ne sont ni des retenues automatiques ni des pénalités. Nuvora Studio évalue chaque retour individuellement et justifie toute retenue par une perte de valeur réelle résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, sous réserve de l’information préalable sur le droit de rétractation.
Produit non déballé, ou déballé et examiné sans détérioration : aucune dépréciation.
Traces d’usage légères, poussières ou marques nettoyables : jusqu’à 20 %, uniquement si une perte de valeur réelle est établie.
Taches, auréoles ou odeurs persistantes : jusqu’à 50 %, selon la perte de valeur justifiée.
Déchirures, brûlures, griffures ou dégradations liées à des animaux : jusqu’à 80 %, selon la perte de valeur justifiée.
Structure faussée, affaissement anormal ou produit non revendable : jusqu’à 90 %, uniquement si le dommage résulte de manipulations dépassant l’examen nécessaire. Les défauts relevant des garanties légales sont exclus de cette retenue.
Éléments ou accessoires effectivement fournis manquants : coût justifié de remplacement, dans la limite de la perte de valeur réelle imputable à leur absence.
Les dépréciations liées à des dommages distincts peuvent être cumulées, sans compter plusieurs fois un même dommage ni dépasser la perte de valeur réelle et justifiée du produit. Elles peuvent s’ajouter aux frais directs de retour pour changement d’avis, lorsque ces frais sont légalement à la charge du client conformément à la rubrique « Modalités et frais de retour ». Les frais réglés directement au transporteur ne sont pas déduits une seconde fois du remboursement par Nuvora Studio. Aucun forfait ni pénalité ne s’ajoute à la dépréciation justifiée.
Notifier votre rétractation
Vous pouvez notifier votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de motif. Adressez une déclaration claire à contact@nuvora-store.fr ou utilisez le formulaire type ci-dessous. Indiquez votre nom et les informations permettant d’identifier votre commande. Aucun accord préalable du SAV n’est nécessaire pour exercer ce droit. Les modalités de retour et de remboursement figurent dans cette rubrique.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Nuvora Studio — e-mail : contact@nuvora-store.fr : Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur l’appareil de Pilates suivant : ______. Commandé le : ______ / reçu le : ______. Nom du consommateur : ______. Adresse du consommateur : ______. Signature (uniquement sur papier) : ______. Date : ______.
Colis ou produit endommagé
À réception, vérifiez si possible l’état du colis et du produit en présence du livreur. En cas de dommage visible, formulez des réserves précises sur le document de livraison et, si nécessaire, refusez le colis endommagé. En cas de colis ou de produit endommagé, contactez le SAV Nuvora Studio avec votre numéro de commande, une description et, si possible, des photographies du carton, des protections et du produit. Nuvora Studio examine votre demande et effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur. Conservez l’emballage si possible ; son endommagement, l’absence de réserves ou de photographies ne suppriment pas vos droits ni vos garanties.
Renoncer au contrat ici
Pour notifier votre rétractation sans frais, renseignez les informations permettant d’identifier votre commande, vérifiez le récapitulatif puis confirmez votre déclaration. Aucun compte client ni motif n’est requis.
La référence saisie permet au SAV de retrouver votre achat ; ce formulaire ne vérifie pas automatiquement les commandes. Vous pouvez également notifier votre décision par e-mail à contact@nuvora-store.fr.
Si vous ne recevez pas de confirmation de transmission ou si le formulaire rencontre une difficulté, envoyez votre déclaration à contact@nuvora-store.fr. L’exercice du droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable du SAV.
Garanties et SAV
Garanties commerciales
Cadre des Reformers : 10 ans.
Ressorts : 3 ans.
Autres accessoires : 1 an.
En cas de défaut de qualité couvert par la garantie, les frais de réparation sont pris en charge ou des pièces de rechange sont fournies, selon les conditions de garantie applicables. Pour signaler un défaut ou un dommage constaté à la livraison, contactez Nuvora Studio à contact@nuvora-store.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Nuvora Studio reste votre interlocuteur pour le suivi de votre demande.
Adresse de retour : Nuvora Studio, 13 impasse Roger Pujol, 31240 Saint-Jean, France. Contactez le SAV pour les modalités pratiques de prise en charge et de transport ; cette démarche ne conditionne pas l’exercice de vos droits légaux.
Ces garanties commerciales complètent les garanties légales et ne limitent pas les droits du consommateur, notamment lorsque la durée commerciale d’un accessoire est inférieure à celle de la garantie légale applicable.
Garanties légales
Le vendeur répond de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Pour un appareil neuf, les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la livraison sont présumés antérieurs à celle-ci.
Vous pouvez demander réparation ou remplacement, sans frais, dans les conditions légales. La mise en conformité doit intervenir sous 30 jours et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution est possible dans les cas prévus par la loi. La réparation prolonge la garantie de six mois. Un remplacement imposé alors que vous avez demandé la réparation ouvre une nouvelle période de deux ans.
La garantie des vices cachés peut être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice ; elle permet la restitution du bien contre remboursement ou sa conservation avec réduction du prix.
Contact et adresse pour la mise en œuvre : SAV Nuvora Studio : contact@nuvora-store.fr. Adresse : Nuvora Studio, 13 impasse Roger Pujol, 31240 Saint-Jean, France.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Examen des réclamations et dommages après réception
Pour examiner une réclamation, Nuvora Studio peut demander les éléments utiles à l’identification du défaut, notamment la preuve d’achat, une description et des photographies lorsque celles-ci peuvent être réalisées. Un examen du produit peut être organisé selon les modalités légales. Le client n’a pas à démontrer une faute du fournisseur ou du transporteur pour demander l’application de la garantie légale de conformité.
Pour un bien neuf, les défauts de conformité apparaissant dans les vingt-quatre mois suivant la livraison sont présumés exister à la livraison, sauf preuve contraire dans les conditions prévues par la loi. Les détériorations dont il est établi qu’elles résultent d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou d’une intervention du client après réception ne relèvent pas de cette garantie. Aucun dommage n’est imputé automatiquement au client.
Politique de confidentialité
Responsable du traitement : le vendeur exerçant sous le nom commercial Nuvora Studio, identifié dans les mentions légales. Contact pour vos données : contact@nuvora-store.fr.
Données et finalités
Identité, coordonnées, adresse, commandes et échanges SAV sont traités pour exécuter vos achats et demandes. Les données de facturation répondent aux obligations comptables. La sécurité et la gestion des litiges reposent sur l’intérêt légitime du vendeur. La prospection et les traceurs facultatifs reposent sur le consentement lorsqu’il est requis. Les champs obligatoires sont nécessaires à la livraison ou à la demande concernée.
Prestataires et transferts
Les données utiles sont transmises à Shopify, aux prestataires de paiement, de transport et aux applications nécessaires aux services utilisés.
Les intégrations présentes comprennent Facebook et Instagram (Meta), Google et YouTube, TikTok et Judge.me Reviews. Le service Shopify Network Intelligence est activé : Shopify peut utiliser les données de clients avec celles d’autres marchands pour améliorer ses services et proposer des fonctionnalités avancées, selon les règles et choix de confidentialité applicables. Les données transmises dépendent du service utilisé, de sa configuration et des choix de confidentialité applicables. Consultez également la politique de confidentialité de la boutique pour les précisions sur ces traitements et les éventuels transferts de données.
Conservation
Les données sont conservées pendant la relation commerciale, puis uniquement pour les obligations légales et les litiges. Les pièces comptables sont conservées dix ans. Pour la prospection commerciale, les données des prospects sont conservées au maximum trois ans après leur collecte ou le dernier contact venant du prospect. Les données des clients utilisées à cette fin sont conservées pendant la relation commerciale, puis au maximum trois ans après sa fin ou le dernier contact venant du client. Vous pouvez vous désinscrire ou vous opposer à la prospection à tout moment en contactant contact@nuvora-store.fr.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité et, selon le traitement, vous opposer ou retirer votre consentement. Contactez l’adresse indiquée ci-dessus. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.
Politique relative aux cookies
Cookies et technologies similaires
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Facebook et Instagram (Meta), Google et YouTube, TikTok : des intégrations de pixels sont présentes pour la mesure des interactions et des conversions, ainsi que les fonctionnalités publicitaires selon leur configuration et votre consentement lorsqu’il est requis. Judge.me Reviews : une intégration est présente pour les fonctionnalités relatives aux avis clients. La présence d’une intégration ne signifie pas que tous ses cookies sont déposés à chaque visite.
